Tiempos de entrega
El tiempo contemplado para la entrega comienza a partir de la confirmación del pago, la validación de artes, aprobación de pruebas de color (en caso de ser necesario) y que se confirme que el archivo tenga las condiciones para imprimirse.
Si por algún motivo, el archivo no está en condiciones de ser impreso, Ek Medios se pondrá en contacto con el cliente.
El retraso de cualquiera de los puntos anteriores ocasionará que se prolongue el proceso de producción y tiempo de entrega.
Pagos
Para efectos de producción es muy importante que su pago haya sido realizado a través de cualquiera de nuestros métodos de pago. De lo contrario se retrasará la producción y afectará la fecha de entrega. Considere este punto para que su proyecto no se vea afectado.
Artes
Solemos hacer una prueba de color impresa en el sustrato indicado como parámetro para evaluar el resultado impreso. La vista en monitor e inclusive la composición en porcentajes de los colores y tonos no son referencia válida para ningún tipo de aclaración. Consulte a su asesor respecto al precio de la prueba de color.
En ningún caso nos hacemos responsables de almacenar de manera física o digital arte alguno, siempre entregue copia y conserve usted los artes originales. En caso de que nosotros hayamos manipulado o elaborado algún arte, solicite que le sea entregado. En caso de que no lo solicite, asumiremos que ya no le es de utilidad y será eliminado de nuestros registros.
Variación en tonos de color y corte
l color que se observa en una computadora o dispositivo móvil depende de la calibración de colores y luminosidad del monitor, Además, el sistema web trabaja con espacio de color RGB y las impresoras trabajan con colores CMYK. Por lo tanto, no podemos garantizar que el color que se proyecta en pantalla sea el color exacto que será impreso.
Se le recomienda que establezca previo a la producción los máximos y mínimos correspondientes, ya que posteriormente no se aceptará ningún tipo aclaración, reclamo o devolución.
Al formalizar la compra, aceptas que el Color de las calcomanías solicitadas puede variar debido a características técnicas de los equipos de impresión o influenciado por las condiciones del sustrato de impresión. No se le considerará un error de impresión o imperfección que haga válida la devolución o cambio del producto.
Dimensiones
Los impresos pueden variar en su medida final debido a diferentes factores, por favor indique la tolerancia que requiere de acuerdo a su proyecto. Tenga en cuenta que existen variaciones incluso entre una pieza y otra y que el margen de corte puede variar por 1-2 mm. En caso de que no especifique la tolerancia, no recibiremos ningún tipo de aclaración, reclamo o devolución .
Merma
En todo proceso de producción existe la posibilidad de generarse merma de materiales, por lo que le recomendamos que tome en cuenta este punto y considere el 10% correspondiente. Es posible que durante la producción existan variables fuera de nuestro alcance que afecten su pedido como por ejemplo la falla de suministro de energía eléctrica, fallas mecánicas o eléctricas, etc
Devoluciones
Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de impresión posible. Si usted no está satisfecho con su trabajo de impresión por cualquier razón, póngase en contacto con nosotros.
Antes recuerde que, todos los detalles de su requerimiento deben quedar por escrito, bien sea vía correo electrónico o chat de WhatsApp al momento de concretar su pedido.
Todas las peticiones que se hagan de manera verbal no se tomarán como referencia de prueba para demostrar responsabilidades de algún error al momento de la impresión.
Si se determina que hemos cometido un error en su solicitud, estaremos encantados de volver a imprimir su trabajo sin costo alguno para usted. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso y pueden requerir que usted devuelva el producto en su totalidad
Trabajos Urgentes
Todo trabajo urgente sin excepción generará un cargo adicional de acuerdo a las características del proyecto.
Entrega de productos
Entrega de productos
Revise su material al momento de la entrega, posteriormente no se aceptará ningún tipo de aclaración, reclamo o devolución.
El Cliente deberá examinar detenidamente la calidad y cantidad de los productos entregados.
Las reclamaciones deberán formularse por escrito, bien sea vía correo electrónico o chat de WhatsApp, al día siguiente de la fecha de recibo de las mercancías.
El recibo del producto parcialmente defectuoso no puede ser motivo de rechazo total.
Los clientes que aporten las materias primas responderán de sus fallas o defectos y estarán obligados a entregar el aumento de material necesario para cubrir los desperdicios normales.
Si los defectos de impresión fuesen imputables a la calidad del material facilitado por el cliente, éste abonará el importe íntegro del trabajo como si hubiese resultado perfecto.